Все про заміну товару неналежної якості – умови та обов'язковість повернення бракованого товару на аналогічний, регламент та процес обміну

Купівля товару – це пов'язано з певним ризиком. Будь-якої миті можна зіткнутися з необхідністю повернення або заміни товару неналежної якості. На які права ми можемо розраховувати у такій ситуації? Який порядок дій, щоб досягти справедливості?

Правила повернення товару – це одне з ключових питань, яке необхідно вивчити до здійснення покупки. Тільки знаючи свої права та обов'язки споживача, можна виключити неприємні сюрпризи на етапі повернення чи заміни товару.

Наша стаття націлена на те, щоб ознайомити споживачів з основними моментами щодо повернення товару неналежної якості. Ми докладно розглянемо права споживачів, порядок та терміни повернення товару, а також надамо практичні поради, які допоможуть вам впоратися зі складностями, що виникають.

Дорогі читачі! Для вирішення саме Вашої проблеми – телефонуйте на гарячу лінію 8 (800) 350-31-84 або поставте питання на сайті. Це безкоштовно.

Повернення та заміна неякісного товару: основні аспекти

Право на повернення товару

Згідно із Законом про захист прав споживачів, покупець має право повернути товар неналежної якості продавцю протягом 14 днів без вказівки причин, якщо товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також видатковий чек чи інший документ, що підтверджує оплату цього товару.

Процедура повернення товару

Для повернення товару споживачеві необхідно звернутися до продавця із заявою про повернення, виклавши в ньому причини повернення та додавши копію документа, що підтверджує факт та дату покупки. Після цього продавець зобов'язаний прийняти товар назад та повернути покупцю сплачені за нього кошти. Якщо виявлено недоліки у товарі, які виникли не з вини покупця, він має право на заміну товару або повернення грошей за товар.

Таким чином, знання своїх прав покупцем та вміння ними користуватися є важливою складовою у будь-якій покупці. При виникненні проблем з якістю товару завжди звертайтеся до законів та нормативних актів, які захищають ваші інтереси та закріплюють ваші права як споживача.

Право споживача на повернення товару неналежної якості

Відповідно до законодавства Російської Федерації, споживач має право на повернення товару неналежної якості. Важливо помітити, що цей товар може мати як приховані, і явні дефекти. За перерахованих обставин споживач має повне право вимагати:

• Заміна товару на товар належної якості.
• Повернення сплаченої за товар грошової суми.

Прихований дефект – Це недолік, який не міг бути виявлений при звичайному огляді товару при його придбанні. Зазвичай такі дефекти виявляються у процесі експлуатації товару.

Явний дефект – Це недолік, який можна виявити візуально або за допомогою інших методів дослідження, що не потребують спеціального обладнання. Наприклад, механічні ушкодження, подряпини, тріщини та інші явні невідповідності технічним характеристикам товару.

Зазначимо, що повернення або обмін товарів належної якості, але які не підійшли за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією, здійснюється лише у випадку, якщо товар не був у вжитку, його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, підтверджує факт та умови купівлі, збережені.

Ваше право на повернення товару неналежної якості захищене законом. Не соромтеся звертатися до служби підтримки магазину або безпосередньо до виробника для врегулювання своїх вимог.

Порядок обміну та повернення бракованого товару

При купівлі товару споживач має право вимагати заміни товару неналежної якості будь-якої хвилини до передачі. Після передачі товару споживач протягом 14 днів має право обміну товару без зазначення причини його заміни.

Споживач також має право вимагати заміни товару неналежної якості, якщо він виявив недоліки протягом гарантійного строку або терміну придатності. Підприємець зобов'язаний обміняти товар протягом 20 днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги у письмовій формі.

Якщо підприємець не згоден із претензією споживача, він має право направити товар на експертизу. При цьому витрати на проведення експертизи покладаються на споживача лише у випадку, якщо експертним висновком підтверджується відповідність товару якості, заявленій під час продажу.

У разі обміну бракованого товару на аналогічний, але не бракований термін гарантії починається наново з моменту отримання нового товару споживачем.

Терміни та умови повернення товару некоректної якості

Законодавство Російської Федерації передбачає певні правила та порядок повернення товарів, які відповідають не парметрам заявленим виробником або постачальником. У разі придбання товару незадовільної якості, покупець має право на його повернення чи заміну.

Строки повернення товару некоректної якості

Згідно статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів", покупець може здійснити повернення товару неналежної якості протягом двох років з моменту його придбання. Однак необхідно враховувати, що протягом перших 15 днів після покупки товару споживач може повернути товар без вказівки причин його повернення. Після закінчення цього терміну, повернення можливе у разі ознак заводського шлюбу.

Умови повернення товару некоректної якості

Права споживача на повернення товару захищені, якщо він збережений у належному вигляді, збережено споживчі властивості товару, а також є товарний або касовий чек, що підтверджує факт покупки. Важливо пояснити, що повернення бракованого товару не передбачає компенсацію за використання цього товару досі виявлення несправності. Також споживачеві необхідно повідомити про своє рішення продавця чи виробника у письмовій формі.

При поверненні товару покупцю повертається повна вартість товару разом із сумою доставки, сплаченою під час купівлі. У разі непрацюючого товару продавець зобов'язаний замінити його на аналогічний робочий товар або повернути гроші.

На що впливає якість товару при його поверненні

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів", покупець має право у разі виявлення нестачі товару.Вони включають повернення товару, заміну, зниження ціни і виплату відшкодування витрат на усунення дефектів.

Важливо, що якщо проблеми з товаром виникли з вини покупця, повернення чи заміна не можливі. Тобто якщо ви зламали товар, використовували його неналежним чином або товар став непридатним внаслідок експлуатації, продавець має право відмовити у поверненні грошей.

Також важливо врахувати терміни. Є 15-денний термін, коли можна повернути товар будь-якої якості, якщо він вам не підійшов. У свою чергу, неякісний товар можна повернути протягом 2 років, якщо його недоліки виявились, і протягом цих двох років продавець повинен задовольнити вимогу покупця.

Отже, якість товару впливає на його повернення у ключових аспектах: терміни можливого повернення, умови під якими його можна повернути та обсяг прав, які ви можете реалізувати щодо продавця.

Способи звернення до організації при виявленні шлюбу

Існує кілька способів, якими можна скористатися:

Особисте відвідування

Перший і найнадійніший спосіб – це особисте відвідування магазину або сервісного центру. При цьому не забудьте взяти з собою чек про покупку та товар.

Звернення за телефоном

Другий спосіб – це звернення по телефону. Збережіть запис вашої розмови (якщо це не заборонено вашим законодавством), це може бути додатковим доказом вашого звернення.

Шаблон для звернення до організації при виявленні шлюбу:

1. Заберіть товар та чек про покупку.
2. Прийдіть до магазину або сервісного центру.
3. Зверніться до продавця або консультанта з претензією.

1. Знайдіть контактний телефон магазину чи сервісного центру.
2. Зробіть дзвінок та поясніть проблему, яку ви виявили.
3. Запишіть час та дату дзвінка та ім'я співробітника, з яким ви розмовляли.

У будь-якому випадку, не слід забувати про дуже важливе правило: акт, що заповнюється при поверненні товару, має бути виданий у двох примірниках – один залишається у покупця, другий – у продавця.

Питання-відповідь

Що вважається товаром неналежної якості?

Товар неналежної якості – це товар, який непридатний для свого основного призначення через невідповідність нормативним вимогам, які застосовуються до цього типу продукції. Також сюди входять товари із заводськими дефектами, з видимими та прихованими дефектами, та товари, які були пошкоджені у процесі доставки.

Протягом якого терміну я можу повернути товар неналежної якості?

Строки повернення товару неналежної якості залежать від товару та можуть дорівнювати 14, 30 або 15 днів з моменту його покупки. Якщо після покупки продукція не виявила проблем, але згодом вони також з'явилися, то з моменту виявлення такого дефекту у Вас є 15 днів на його повернення.

Чи можна повернути товар неналежної якості без чека?

Повернути товар без чека можна, але процес може бути складнішим. У багатьох магазинах передбачена можливість повернення навіть без чека, якщо у Вас є інші докази покупки (наприклад, банківська виписка). Також важливо пам'ятати, що продавець має право відмовити у поверненні, якщо немає чека і ніяк не підтвердити факт купівлі товару саме в їхньому магазині.

Які документи потрібні для повернення товару неналежної якості?

Для повернення товару неналежної якості необхідні такі документи: чек або інший доказ купівлі, товар, а якщо можливо, упаковка від товару, та заява про повернення.У заяві необхідно вказати причину повернення, свої контактні дані та вимогу (обмін на аналогічний товар, ремонт товару під гарантією або повернення грошей).

Що робити, якщо продавець відмовляється замінити чи повернути товар неналежної якості?

Якщо продавець відмовляється замінити або повернути товар неналежної якості, ви можете звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду або подати позов до суду. Важливо підготувати всі необхідні документи – документи про купівлю та заяву про повернення товару, яку подали продавцю.

Що таке товар неналежної якості та які права у мене як у споживача у разі його придбання?

Товар неналежної якості – це товар, що має виробничі дефекти, що не відповідає опису або не виконує своїх функцій належним чином. З цього визначення випливають і основні права споживача для виявлення такого товару. По-перше, споживач має право на обмін неякісного товару на новий протягом 14 днів без пояснення причин, а в деяких випадках (наприклад, при купівлі техніки) – і до двох років. По-друге, споживач може вимагати повернення грошей, сплачених за товар, якщо заміна неможлива чи може бути здійснена у розумні терміни. По-третє, споживач має право компенсацію моральної шкоди у разі, якщо продавець відмовляється виконувати свої обов'язки чи порушує його права.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Телефонуйте на гарячу лінію. Це безкоштовно.

Покупка має приносити радість та вигоду.

Але якщо придбана неякісна, бракована річ, покупець має право вимагати відшкодування збитків.

Такі ситуації трапляються у торгівлі часто, тому відстояти свою правоту має вміти кожен.

Популярними стали випадки, коли у відповідь на всі претензії продавець твердо відмовляє у допомозі.

Нібито предмет був у використанні, його знову ніхто не купить, б/в не приймаємо та інше.

І ми, схиляючи голову, йдемо. Чи правильно надійшли обидва учасники цієї угоди? Отже, які ж є причини для заміни чи повернення товару.

Список продукції, яка не підлягає обміну та поверненню

Щоб не опинитися в акуратній ситуації, запам'ятайте товари, які не обмінюють і не приймають назад, згідно із законодавством РФ:

• гігієнічні, косметичні, парфумерні, лікарські засоби, медичні прилади;
• текстильні, будівельні матеріали для продажу за метри;
• білизна, шкарпетки, панчохи;
• ювелірні вироби;
• зброю та її складові;
• транспорт;
• рослини та тварини;
• інше.

Обмеження встановлені з міркувань гігієни, цільового використання та повернення за непотрібністю, шахрайства та навмисної підміни, підробки. Перед тим як придбати подібний товар, переконайтесь разом із продавцем, Що предмет купівлі хорошої якості, несе покладені на нього функції, підходить вам за всіма параметрами (що таке товар належної та неналежної якості ми розповідали тут).

Будьте уважні! «Хитрі» вивіски з назвами «Акція», «Знижки», «1+1=3» та інші вказують на те, що подібний товар поверненню не підлягаєякщо тільки зворотне не вказано в умовах магазину.

Основні причини

Існують низка умов для повернення купленого відповідно до Закону РФ «Про захист споживчих прав»:

• виявлено виробничий шлюб;
• предмет покупки вийшов з ладу у відрізку гарантійного строку;
• термін придатності минув;
• якістьне відповідає заявленому на упаковці;
• річне підходить клієнту за будь-якими параметрами – колір, розмір, висота та інші (про перелік товарів, які підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості, але не підійшли покупцю, ми розповідаємо тут);
• інформація не повна, не достовірна або товар не відповідає їй (частіше стосується інтернет-угод).

Ваше прохання зобов'язані задовольнити за умови, що використання було лише цільовим, немає умисного ушкодження. Обов'язковою є наявність чека або будь-якого документа, що підтвердить факт покупки. Розглянемо докладно процедуру повернення кожної ситуації.

Захистити свої права та грамотно провести повернення чи обмін товару вам допоможуть такі публікації наших експертів:

• Чи можна повернути чи змінити товар належної якості?
• Як процес регламентується Законом про захист прав споживачів і як відповідно до цього закону має відбуватися повернення товару неналежної якості?
• Що таке характеристика товару?
• Як правильно читати штрих-код?

Товар виявився бракованим

Невелика частина партій містить браковані вироби.

Це неминучі факти, але відбуваються за рахунок виробничого конвеєра.

Тому повернення неповноцінного виробу – часті випадки у торгівлі.

Але зробити це можна і потрібно тільки у випадках:

• виявлення несправностей будинку після покупки протягом 2 тижнів (який термін повернення товару згідно із законодавством РФ і що робити, якщо неполадка виявлена ​​через 2 тижні після покупки, читайте тут);
• поломка у період гарантійного терміну.

Але тільки якщо дефект стався не з вашої вини. Куплена річ просто не забезпечила гарантованого цільового використання. Наприклад, якщо ноутбук пошкоджений зовні – подряпини, тріщини, розломи тощо. буд., то продавець, ні виробник зобов'язані приймати товар назад. Тут очевидно неакуратне використання клієнтом. Якщо ж зимові чоботи розклеїлися після 5 днів шкарпетки, то ви повинні відшкодувати збитки.

"А де тут терміни придатності?"

А якщо на коробці не вказано гарантійний термін? Або лише гарантія від виробника? Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживача» такої продукції за умовчанням встановлено термін гарантії на 2 роки.

Не рідко буває, що магазин, де ви придбали товар раніше, закрився. Споживач має право розшукати виробника та пред'явити йому претензії. Зазвичай, термін від виробника довше і саме він може розібратися в проблемі. Наприклад, побутову техніку на гарантії ремонтує не магазин, а сервіс-центр виробника.

Також у деякої продукції термін починає уникати не з покупки, а з початку сезону, Дата виготовлення. Наприклад, сезонні товари, бакалія.

Невідповідність до опису: зовнішній вигляд, функції

Якщо ми самостійно вибираємо обновку для себе, ретельно приміряємо, вивчаємо зовнішній вигляд.

Подарункові варіанти набувають часто інтуїтивно.

Наприклад, дитині купили іграшкового клоуна, а малюк її боїться.

Озброюйтеся документами та йдіть до магазину для заміни або повернення.

Більше поширені випадки невдоволення зовнішнім виглядом стосуються онлайн-покупок. Відмінності товару на фото та насправді є завжди. Гра кольору, фасон, звук можуть не відповідати очікуванням покупця після отримання посилки. Трапляється, що продавець надсилає зовсім інший екземпляр.

У великих інтернет-магазинах процедуру повернення передбачено. Система безпечних покупок налагоджено так, що обдурити вас не можна. Історія платежів, фото (обов'язково) отриманого виробу із заявкою на повернення/обмін/відшкодування коштів частково чи повністю буде задоволена у стислі терміни.

Здійснити повернення до мережі дозволено тільки у певний відрізок часу після отримання посилки. Мінімальний термін – тиждень. Максимально можливий термін захист покупця позначається правилами інтернет-магазину.

Важливо знати! Виникла суперечка з продавцем? Вас запевняють, що товар куплений не тут? Залучіть свідка або вимагайте переглянути запис камер спостереження.

Про те, як поводитися і що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші за товар неналежної якості, ми розповідали в цьому матеріалі.

Повернення постачальнику

Ви самі стали продавцем, який отримав на реалізацію бракований товар, а то й цілу партію? Вам довелося повернути гроші покупцеві, але хтось покриє ваші витрати? Посередник має право повернути неякісні вироби. Для цього надають документи:

• заповнений акт форми №ТОРГ-2, де вказано порушення якості, кількості та інші невідповідності (для імпортних товарів – ТОРГ -3);
• претензії письмово;
• товарна накладна на повернення № Торг – 12.

Для визначення дефективності запрошують експертів чи збирають комісію «постачальник (вантажовідправник)—покупець». Вони ухвалюють рішення про допустимість повернення товару.

Варто знати! Після того, як виявили непридатні екземпляри в партії, потрібно повідомити про це постачальника протягом доби (24 години) будь-яким способом комунікації.

Підстави

Що потрібне для повернення товару, крім наявності шлюбу? І чи можна повернути його без пояснення причин?

Документ, який підтверджує факт покупки у цьому торговому закладі.

Прийти та безпідставно дорікати персоналу в шахрайстві, принаймні, грубо.

Пред'явіть чек на покупку або з розрахункового терміналу, гарантійний талон, де зазначено, що угода була вчинена тут.

Також вам знадобиться паспорт, заяву про повернення або заміну товару, письмові претензії у 2 примірниках (для вас та магазину).

Великі торгові мережі можуть також скласти акт огляду та прийому товару, де вказують наявність дефектів. Підписати документ мають покупець і продавець. Але не всі торгові мережі дотримуються паперової практики. чека та усних заяв – браковане обміняють чи повернуть кошти.

Актуально! Якщо у вас на руках документи про покупку, але категорично відмовлено у будь-якій формі відшкодування збитку, залиште скаргу на ім'я адміністрації магазину письмово. відмовляються приймати – Надішліть поштою, кур'єром. Відсутність реакції протягом 10 днів — знак, що настав час звертатися до суду для подальшого розгляду.

Строки відшкодування збитків

Ви налаштовані змінити пилосос, а необхідних моделей немає в наявності? Вимагаєте ремонту бракованої сенсорної панелі планшета? повернути телевізор і свої гроші? Тоді пам'ятаєте, що вирішувати проблему зараз не зобов'язаний тимчасові рамки для кожного випадку:

• обмін має відбутися протягом 20 днів;
• ремонт – протягом 45 днів;
• повернення грошей до 10 днів після письмового оформлення претензії

Якщо термін закінчився, то, крім відшкодування збитків, вимагайте неустойку у розмірі 1% за кожний день прострочення.

На час ремонту ви можете отримати у тимчасове користування таку ж модель.

Висновки

Товарні відносини «продавець-покупець» – це взаємна чесна взаємозв'язок.

Тому висувайте претензії у випадках, коли обіцяні гарантії не виконані, а кожну вашу дію підкріплено документально.

Найчастіше продавець завжди відкритий на допомогу. Адже відгуки та репутація – Перший показник торгової мережі.

Щоб мати 100% гарантію захисту прав споживача, займайтеся шопінгом у перевірених маркетах та великих торгових точках. Уникайте занадто заниженої ціни і дивовижних знижок — часто так будують пастки шахраї. Краще заплатити кругленьку суму за річ, яка прослужить роки, ніж витрачатися на дешевий ширвжиток та відстоювання власних прав.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтесь, як вирішити саме Вашу юридичну проблему – зателефонуйте прямо зараз:

Це швидко і безкоштовно!