"Аварійка" допоможе. Як у столиці працює міська аварійна служба

Заливає квартиру, зникло світло, не працює каналізація? Усього один дзвінок – і міська аварійна служба прийде на допомогу.

Тут допоможуть

З січня 2016 року з усіх комунальних питань громадяни дзвонять за коротким номером 115. Диспетчери цієї організації вирішують, чи зможе впоратися з проблемою житлово-експлуатована організація. Якщо ні, залучається аварійна служба.

Міська аварійна служба (ДАС) працює 24 години на добу сім днів на тиждень: з понеділка по п'ятницю – з 9.00 до 18.00 спільно з ЖЕУ, починаючи з 18.00 до ранку в будні та цілодобово у вихідні за обслуговування столиці відповідає міська аварійна служба.

Як розповів «АіФ» директор УП «Міська аварійна служба» Олександр ЄРОФЄЄВ, майже двомільйонне місто обслуговують у штатному режимі 26 екіпажів: 12 бригад слюсарів АВР, 12 – електромонтерів та 2 – електрогазозварників.

Щодо аварійних ситуацій, то кількість заявок різко збільшується ввечері в п'ятницю, у суботу та неділю, коли перестають працювати ЖЕУ, уточнює Олександр Єрофєєв. Крім того, аварійна служба у вихідні та свята надає по можливості платні побутові послуги.

Так, наприклад, за тиждень (4-8 грудня 2017 року) під час роботи ЖЕСів до ГАС надійшли 1332 заявки, що мають аварійний характер, – у середньому 266 штук на день. Для порівняння: лише за суботу та неділю (9 та 10 грудня 2017 р.) диспетчери аварійної служби прийняли 1539 заявок – 770 на добу.

– У міської аварійної служби гарячий час цілий рік, – каже директор.- Але найнапруженіший і найнебезпечніший період – це опалювальний сезон, особливо в сильні морози.

Мінськ не спить

Говорячи про кількість викликів, слід враховувати специфіку міста.

Мінськ – це столиця з майже двома мільйонами мешканців. Після війни місто було відбудовано дуже швидко. Тому поряд із новими комунікаціями досі залишилися інженерні мережі «старого зразка».

Другий аспект – ступінь експлуатації. Наприклад, Мозирській аварійній службі після 23.00 годі було так напружено працювати, оскільки переважна більшість жителів у цей час спить. У Мінську ж після 23.00 життя тільки починається – і триває щонайменше до 2.00-3.00. А це означає, що ллється вода, горить світло, працює побутова техніка, каналізація…

– Тому нас не дивує, коли мінська старенька о другій годині ночі помічає, що у неї протікає кран у ванній, – розповідає Олександр Володимирович.

Окрім численних викликів, пов'язаних із сантехнічними проблемами, чимало заявок через проблеми з електрикою.

Багато хто з нас ще пам'ятають ті часи, коли у міській квартирі були (і то не у всіх і не в повному наборі) телевізор, холодильник, пральна машина, електрична бритва у чоловіка, фен у жінки – і все. Сьогодні більшість квартир «упаковані» електротехнікою за повною програмою: мікрохвильова піч, електрочайник, посудомийна машина, пральна машина, варильна панель, електродуховка, кілька телевізорів, комп'ютери, програвачі тощо! І вечорами все це майже одночасно працює з 18-19 години і, як правило, до упору. Однак електропроводка більшості будинків не розрахована на таке велике навантаження – вигоряють дроти, електрощитові тощо.Електрика – це міна уповільненої дії, тут жарти погані.

Чекайте на бригаду

З 1 січня 2016 року час прибуття аварійної бригади в межах Мінська після дзвінка на номер 115 не повинен перевищувати 30 хвилин. Такі нормативи встановлюються наказами №60 та 84 Міністерства житлово-комунального господарства.

Але, за словами Олександра Єрофєєва, буває так, що перед диспетчером постає питання, куди насамперед спрямовувати екіпаж і як укластися у ці 30 хвилин.

– Для однієї людини капаючий кран – це вже трагедія, а інша просто підставить відро і так житиме ще довгий час, навіть сантехніка не викликатиме, – пояснив Олександр Володимирович. – Для того, щоб розмежовувати заявки за важливістю, був розроблений класифікатор, завдяки якому диспетчери служби 115 та міської аварійної служби розумітимуть, які несправності слід віднести до аварійних ситуацій. Але й тут не все так просто. Служба 115 працює безпосередньо з громадянами та не має права не прийняти заявку. Тому якщо громадянин вимагає «аварійку», йому не відмовлять. Навіть якщо ця проблема не вимагає приїзду бригади міської аварійної служби, ми маємо виїхати на виклик.

Тому нерідкі випадки, коли бригада їздить на виклики «вхолосту», а в цей час в іншому місці люди дійсно потребують нашої допомоги. Тому, якщо ми хочемо виправдати їхню довіру, міській аварійній службі необхідно додатково придбати 10 одиниць автомобільної техніки за рахунок бюджету Мінська для збільшення числа чергових бригад у вихідні та святкові дні.

Організація сучасного міста передбачає наявність логічної інфраструктури. Життя в ньому має бути зручним і безпечним.Але оскільки неможливо уникнути різноманітних побутових неприємностей, хтось має забезпечувати захист інтересів мешканців багатоквартирних будинків. Це завдання виконують комунальні служби, серед них і аварійна служба ЖКГ.

Аварії на комунальних системах життєзабезпечення

Поважний вік інженерних комунікацій іноді створює мешканцям своєрідні проблеми у вигляді прориву труб, але іноді стимулює небезпечні обставини – аварії. Наприклад, витік газу цілком здатний викликати масові отруєння і навіть вибух. Тому такі позаштатні ситуації потребують оперативного реагування.

Докладніше про те, які і чому трапляються аварії на комунальних системах життєзабезпечення та як їх мають усувати уповноважені служби.

Що таке аварійна служба ЖКГ

На щастя, для усунення наслідків надзвичайних подій у сфері ЖКГ є аварійна служба. Необхідно пам'ятати про це, щоб не прогаяти можливість оперативного звернення за допомогою.

Аварійна служба ЖКГ є структурою, що забезпечує контроль за станом комунальної системи, її безперебійне функціонування. Вона здійснює оперативне реагування у разі аварійної чи нестандартної ситуації. Інакше кажучи, це сервіс, якого можна вдатися у разі аварій в електромережах, каналізації, трубопроводі і таке інше.

Телефонувати в аварійну службу можна в будь-який час доби, адже ніхто не застрахований від НП у вечірні чи нічні години.

Для оперативного реагування виклик створюються диспетчерські відділення. Такий обов'язок на керуючі організації наклала держава. Якщо юридична особа її не виконала, вона підлягає відповідальності.

Як регулюється робота аварійних служб на законодавчому рівні

Федеральне законодавство регулює діяльність аварійної служби ЖКГ з допомогою постанови Уряду РФ від 15.05.13 № 416 «Про порядок провадження діяльності з управління багатоквартирними будинками». У цьому нормативному акті викладено правила роботи з житловим фондом, причому особлива увага приділяється аварійно-диспетчерській службі.

Існує ще один нормативно-правовий документ – ГОСТ Р 56037-2014. Це національний стандарт послуг диспетчерського та аварійно-ремонтного обслуговування. Він затверджений та введений у дію наказом Росстандарту від 11.06.14 № 545-ст.

Постановою Держбуду РФ № 170 від 27.09.2003 введено Правила технічної експлуатації житлового фонду, які детально регламентують строки усунення несправностей. На муніципальному рівні, як правило, передбачено регламент аварійної служби ЖКГ за окремими напрямками роботи.

Ключовим елементом комунальної системи є аварійно-диспетчерські служби (АДС). Вони формуються за участю кількох сторін:

Учасники самостійно утворюють відповідний локальний нормативний акт. Їм може бути, наприклад, положення про аварійно-диспетчерську службу керуючої компанії, в якому описується штат АДС, її повноваження та обов'язки.

У свою чергу, ТСЖ та ЖБК включають положення про діяльність АДС у договори з ресурсопостачальними та обслуговуючими юридичними особами. Чи мають ваші КК, ТСЖ чи ЖК такий документ? Якщо так, то буде корисно з ним ознайомитися.

Зони відповідальності та обов'язки аварійних служб ЖКГ

З назви служби стає очевидним, що основна зона її відповідальності є сферою усунення аварій ЖКГ.Пошкодження можуть бути спричинені різними причинами: починаючи від неякісного чи старого обладнання, закінчуючи погодними явищами, що ведуть до руйнування енергомережі та покрівлі.

Обов'язки аварійної служби ЖКГ полягають у тому, щоб усунути аварію у комунальній системі життєзабезпечення у нормативний термін.

Поломка може статися будь-де загальнобудинкового господарства, включаючи прибудинкову територію. Аварійники допоможуть і у разі виникнення неполадок усередині квартири, але вже за ваш рахунок.

Перелік дій АДС складається з:

1. Прийняття заявки про аварію.
2. Відправлення на об'єкт аварійної бригади, що складається зі спеціалістів необхідного профілю (покрівельника, сантехніка, електрика).
3. Ліквідація причин аварії.

Щоб швидко усунути несправності, потрібно мати уявлення, що входить в аварійне обслуговування багатоквартирного будинку. Так, аварійна служба викликається у таких ситуаціях:

• пошкодження трубопроводів систем інженерного обладнання (як водоканалу, так і газової мережі);
• надходження води в житлові та господарські приміщення – прориви та протікання труб;
• несправності електрообладнання: вступно-розподільних пристроїв, електричних кабелів (прорив чи пошкодження).
• Припинення подачі електроенергії у квартирі, під'їзді, будівлі.
• засмічення систем сміттєзбору.

Розібравшись у ситуації дома аварії, муніципальна аварійна служба має право залучити до її усунення інші спеціалізовані ремонтні служби: газовиків, зв'язківців. А в будинках, які перебувають у віданні ТСЖ чи ЖБК, слід викликати аварійно-ремонтні служби ресурсопостачальних компаній.

З комунальними неприємностями у дворах та на вулицях справляється, як і раніше, муніципальна аварійна служба.

Отже, ми визначились із повноваженнями аварійних служб ЖКГ. Але куди слід звертатися у разі несправності? Зважаючи на те, що аварія може статися у будь-який час, кожен мешканець багатоквартирного будинку повинен мати список екстрених телефонних номерів та адрес.

Оповіщення АДС чи ОДС

За інформування громадян відповідають КК, ТСЖ та ЖБК. Контактні дані аварійно-диспетчерської служби мають бути вивішені на інформаційних стендах у кожному під'їзді або біля нього.

Аварійно-диспетчерська служба ЖКГ зазвичай входить до складу організації, що обслуговує ваш багатоквартирний будинок. Керуючі компанії, товариства чи кооперативи зобов'язані створити АДС.

Якщо ресурси або обмежений штат не дозволяють КК, ТСЖ та ЖБК виконувати цю функцію самостійно, вони укладають договір на надання послуг з організацією, що займається аварійно-диспетчерським обслуговуванням.

Крім аварійної існує ще й об'єднана диспетчерська служба (ОДС). Для тих, кому невідомо, що таке ОДС у ЖКГ, уточнимо: це єдина система, яка концентрує інформацію про компанії, що управляють, про тепло-, водо-, газо-, електропостачання в єдиній автоматизованій інформаційній базі.

Така служба утворюється не більше району. Її робота дозволяє організовувати взаємодію між постачальниками та кінцевими споживачами послуг ЖКГ.

Диспетчерські служби як АДС, так і ОДС приймають дзвінки та заявки цілодобово. Диспетчер аварійної служби реєструє виклики від мешканців або від комунальних служб, координує виконання заявок та вносить інформацію до звітів.

Аварійний запас у ЖКГ

Оскільки аварійні ситуації відбуваються раптово, служби завжди повинні мати у своєму розпорядженні технічні засоби для усунення наслідків.Не можна відкладати ремонтні заходи через відсутність матеріалів та запчастин. Хто ж забезпечує їхню наявність?

В даний час створення запасу фінансується на муніципальному рівні з бюджету району, в якому знаходиться підприємство ЖКГ. За адміністрації району може бути організовано безпосереднє управління самим аварійним запасом АДС — своєрідним складом матеріально-технічних ресурсів для системи ЖКГ. Запас має контролюватись та поповнюватися.

Що включає аварійний запас? Набір комплектуючих може змінюватись, але, як правило, на складі зберігаються такі засоби:

• насосні агрегати та обладнання;
• вентилі та засувки на труби різних діаметрів;
• труби;
• контрольно-вимірювальні прилади;
• електродвигуни;
• дроти, електричні кабелі, магнітні пускачі тощо.

Строки усунення аварій

Більшість неполадок у комунальних системах потребує термінового усунення, тому Правилами, затвердженими постановою Уряду РФ від 27.09.2003 № 170, встановлені терміни ліквідації аварій.

Відлік терміну починається з виявлення несправності працівником ЖКГ чи реєстрації виклику диспетчером аварійної служби. Наведемо найпоширеніші неполадки та граничні терміни їх усунення.

Вартість робіт

Припустимо, що ви викликали аварійну службу.Чи потрібно оплачувати її послуги? Важливо відзначити, що більшість аварій комунальних систем життєзабезпечення мають бути ліквідовані безкоштовно.

З правила є виняток: якщо поломка стосується обладнання у квартирі, власником якої ви є (наприклад, луснула труба у ванній), за усунення пошкодження доведеться заплатити.

За роботу аварійних служб заплатять ТСЖ та ЖБК, які несуть усі витрати самостійно через безпосереднє управління будинком.

Профілактичні заходи

Слід враховувати, що АДС виконує лише термінові ремонтні роботи, що не терплять зволікань, із заміни обладнання. За капітальну заміну ліфта АДС не візьметься – це довго та дорого.

Запобігти проблемі завжди простіше, ніж її усувати. Це справедливо і стосовно аварій. Їх можна попередити у вигляді профілактичного інспектування інженерних комунікацій. Величезне значення мають своєчасні та якісні ремонтні заходи: поточний та капітальний ремонти.

Потрібно пам'ятати і про стихію, яка приносить масштабні руйнування. Зупинити ураган аварійної служби, зрозуміло, не під силу. Проте, вона може запланувати організаційно-технічні заходи для мінімізації руйнувань комунальних споруд.

На закінчення

Аварійна служба ЖКГ стоїть на варті комфортного та безпечного проживання у багатоквартирному будинку. Вона усуває комунальні аварії цілодобово, оперативно, а в деяких випадках безкоштовно. Достатньо набрати номер служби, щоб отримати необхідну допомогу. Дізнатися контактні дані можна у вашій керуючій компанії, ТСЖ або ЖБК.

Аварійна служба ЖКГ: Відео

8 thoughts on "Аварійна служба ЖКГ – що це і як працює"

Мої знайомі одного разу забули на плиті каструлю та поїхали на роботу. Незабаром каструлька почала диміти, і сусіди викликали пожежників. Ті, у свою чергу, зрізали петлі біля дверей та загасили пожежу. Отож аварійна газова служба приїхала протягом кількох хвилин і відключила у квартирі газ. За порушення правил користування газовими приладами було виписано штраф, потрібно було пройти інструктаж та ще щось. Це я до того, що коли треба всі служби працюють оперативно!

Якщо живете у багатоквартирному будинку, то треба заздалегідь дізнатися, у кого з мешканців є ключі від підвалу з комунікаціями. У разі прориву водопровідного стояка, швидше самостійно перекрити воду. А от приїзду аварійної служби доведеться чекати як мінімум 20 хвилин.

Були ситуації, коли нам доводилося звертатися до аварійної служби, діють вони справді дуже швидко.

На службі благополуччя-назва прекрасна. Тільки насправді не так усі. Аварійка не дуже поспішає виконувати свою роботу. Можливо, нам такі безвідповідальні попалися. На дзвінки не відповідають. У нас так півночі текла вода асфальтом. Лише вранці перекрили. Робили цілий день, розрили дорогу так, що не можна було пройти з коляскою.

Не завжди зрозуміло, хто має займатися усуненням аварії, тому завжди спочатку дзвоню до КК, вони пояснюють, що робити.

До речі, для мене було несподіванкою дізнатися, що аварійна служба настільки швидко реагує на сигнал, але там люди точно не дарма свою зарплату отримують на відміну від інших відомств.

Якщо загалом до ЖКГ у мене ставлення негативне, то ось аварійка зараз цілком справляється зі своїми завданнями. І реагують оперативно і роблять нормально.Хоча, звичайно, у різних містах і навіть районах міста все може відрізнятись.

Якщо компанія, що управляє, і ті організації, які подають у будинок воду, тепло і світло чітко знають, хто з них відповідає за певну аварію, то проблем зазвичай не виникає. Хоча чесно кажучи, я не пробував дзвонити до нашого КК уночі, може там і немає жодного чергового диспетчера.

Аварійна служба ЖКГ покликана забезпечувати безпроблемну та безперебійну роботу всіляких об'єктів житлово-комунального призначення (електромереж, водопостачання, газових мереж, каналізації тощо).

Серед завдань, які виконує «аварійка» – організація та виконання різних заходів для забезпечення безперебійного функціонування об'єктів ЖКГ, а також локалізація та ліквідація виникаючих на них неполадок та аварій. Диспетчерська аварійна служба координує та контролює діяльність різних її підрозділів, приймає заявки на усунення аварій та керує оперативними бригадами, координують дії аварійно-рятувальних команд з житловими та іншими організаціями.

Зони відповідальності різних служб

Аварійна служба зазвичай має справу з всілякими поломками та проблемами, зумовленими зносом обладнання, не виконаним своєчасно (або виконаним недостатньо якісно) капітальним або поточним ремонтом комунікацій, незадовільним утриманням будинку в цілому та його інженерних мереж, а також впливом аномальних погодних явищ (надто сильний мороз) , злива, вітер тощо).

Так, служба аварійна викликається у разі: – пошкодження трубопроводів різних систем інженерного оснащення (це стосується як господарства водоканалу, так і газової мережі), які порушують функціонування цих систем та викликають пошкодження житлових та допоміжних приміщень – тобто прориви труб усілякого призначення від старості або механічного ушкодження; – виходів з ладу арматури цих систем (запірної, регулювальної, водорозбірної) – зірвані або протікаючі крани та подібні проблеми; – засмічення каналізації та сміттєпроводів;

– Надходження води в приміщення – протікання, прориви труб;

– Виходу з ладу електрообладнання: вступно-розподільчих пристроїв, електричних кабелів (порив або пошкодження), відключення подачі електроенергії в квартирі, під'їзді, будівлі.

Співробітники міської аварійної служби після прибуття на місце та оцінки ситуації можуть також викликати інші ремонтні спецслужби (якщо пошкоджено, наприклад, газову або телефонну мережу, не працює ліфт) звертатися до міськводоканалу та інших спеціалізованих комунальних підприємств. У будинках керованих за допомогою ТСЖ саме на товариство покладається відповідальність за боротьбу з аваріями. Міська (районна і так далі) аварійна служба у співпраці з комунальними підприємствами повинна розбиратися з «вуличними» та «дворовими» аваріями.

Вартість робіт

Аварійно-рятувальні служби зобов'язані у терміновому порядку забезпечити ліквідацію аварійної ситуації, забезпечити безпеку громадян (зокрема шляхом огородження небезпечних зон і навіть вжиття заходів щодо відселення людей з аварійного житла). При цьому виїзд бригади має відбуватися протягом півгодини з моменту виклику її диспетчером або громадянами (в останньому випадку ремонтники самі повідомляють диспетчерську про виїзд).

При виконанні робіт аварійні бригади зобов'язані стежити за їх безпекою для людей, їхнього майна та навколишнього середовища, контролювати дотримання вимог техніки безпеки та охорони праці. Також вони повинні вживати заходів для запобігання повторенню аварійної ситуації на цій ділянці.

У разі виявлення пошкоджень (аварій) на магістралях водопроводу, теплопостачання, каналізації, телефонної, підземної електросилової або мережної мережі, а також газопроводів та газового обладнання, ввідних шаф та трансформаторних підстанцій, співробітники служби не лише повідомляють про це аварійні служби відповідних комунальних підприємств, але стежить над їх роботою до повного усунення аварії.

Практично всі комунальні аварії мають усуватися безкоштовно. Винятки – внутрішньоквартирні аварії у власників житла та інколи – внутрішньобудинкові аварії на об'єктах із формою безпосереднього управління.

Нормативи усунення аварій

Для кожного виду робіт існують певні нормативні документи, що передбачають порядок виконання, а також час, за який слід завершити ліквідацію аварії. Бригада ремонтників повідомляє диспетчерську про своє прибуття на місце події, а потім – про закінчення робіт (все це фіксується в спеціальних журналах).

Так, лише дві години дається такі види робіт: прочистку лежака чи стояка; заміну вентиля чи крана холодної чи гарячої води; заміну змішувача; усунення течі із сантехоустаткування (без його заміни) або стояка (без заміни його ділянок); усунення течій води на сходових клітинах або у сміттєпроводі; відкачування води з підвалу; усунення поломок електричних мереж, апаратів та пристроїв.

За 4 години бригада повинна впоратися: із заміною ділянки стояка або насоса, радіатора або сушки для рушників; установкою згонів, врізання коркових кранів у стояку опалення; усуненням течі із труби холодного водопостачання (без заміни її ділянки); зварювальними роботами.

6 годин передбачається усунення течі з трубопроводу гарячого водопостачання, також без заміни його ділянки;

До 8 години аварійка може працювати над замінами ділянок трубопроводів, заміною засувки.

Зрозуміло, нормативи залежать від масштабності проблеми: до одного світлового дня виділяється на проблеми благоустрою (заміна лампочки у ліхтарі, викраденої чи пошкодженої кришки люка, ліквідація засохлого дерева) або аварії, що залишили без електрики один або кілька будинків.

Ліквідація поривів найбільших магістральних комунікацій може тривати до 3 діб, а виправлення шкоди від стихійного лиха ще довше.