Скарга до Пенсійного фонду

Скарга до Пенсійного фонду є офіційним документом, який подається громадянином або представником громадянина для висловлення незадоволення або невдоволення щодо дій або бездіяльності Пенсійного фонду Російської Федерації.

• Бланк та зразок
• Онлайн перегляд
• Безкоштовне завантаження
• Безпечно

У Російській Федерації здійсненням збору та накопичення пенсійних внесків, розрахунком та виплатою пенсій та інших соціальних виплат, а також контролем за правильністю та своєчасністю їх нарахування займається Пенсійний фонд. Однак багато громадян досі стикаються з проблемами, які виникають у процесі відносин із цим фондом. І щоб неправомірні дії чи бездіяльність цього органу, а також його співробітників не залишалися безкарними, кожен громадянин може звернутися зі скаргою до ПФР з метою відновлення порушених прав.

У рамках сьогоднішнього матеріалу ми поговоримо про написання скарги до Пенсійного фонду, визначивши підстави для подання заяви.

Про діяльність ПФР

Як було зазначено, Пенсійний фонд — це організація, яка займається управлінням пенсійної системи в країні. У Росії ПФР є федеральним органом виконавчої влади, який здійснює функції із забезпечення виплати пенсій та соціальної допомоги громадянам, а також формує та керує пенсійними накопиченнями.

Як основні функції фонду виступають:

• нарахування та виплата пенсій — ПФР розраховує та здійснює виплати пенсій за різними категоріями громадян, такими як пенсії за старістю, інвалідністю, втратою годувальника тощо;
• формування пенсійних накопичень – фонд управляє накопичувальною частиною пенсій, яка є складовою обов'язкового пенсійного страхування та спрямовується на формування майбутньої пенсії громадянина;
• надання соціальних допомог — Пенсійний фонд також відповідає за виплату різних соціальних допомог та компенсацій, наприклад, допомог по догляду за дитиною, допомог на народження дитини та ін;
• інформування громадян – ПФР надає інформацію та консультації громадянам про права та можливості в галузі пенсійного забезпечення.

Таким чином, Пенсійний фонд відіграє важливу роль у забезпеченні соціального захисту громадян, забезпечуючи виплату пенсій та інших соціальних виплат відповідно до законодавства Російської Федерації.

Підстави для подання скарги

Як правило, основними причинами для звернень зі скаргою до Пенсійного фонду є такі ситуації:

• помилки у розрахунку пенсії — якщо громадянин вважає, що його пенсія була неправильно розрахована, наприклад, не було враховано всіх його трудових періодів або розміру пенсії визначено неправильно;
• відмова у наданні пенсійних пільг – якщо громадянин має право на певні пенсійні пільги, але йому відмовляють у їх наданні без законних підстав;
• порушення прав громадян у процесі взаємодії з Пенсійним фондом – наприклад, громадянин звернувся до Пенсійного фонду із запитом на надання інформації про свою пенсію, але йому було відмовлено без пояснення причин.

Зазначимо! Насправді можуть виникати й інші підстави для звернення до ПФР. Слід розуміти, що конкретні причини подання скарги можуть відрізнятися залежно від конкретної ситуації.

Як направити документ

Для надсилання скарги можна використати кілька способів надсилання заяви. Нижче ми представимо деякі з них:

• Нарочная передача – має на увазі особисте відвідування відділення ПФР. При виборі даного способу ви можете скласти документ заздалегідь, або заповнити спеціальну форму за місцезнаходженням органу;
• поштове відправлення – надсилання скарги поштою Росії рекомендованим листом з повідомленням про вручення;
• електронний звернення – також ви можете подати скаргу шляхом надсилання документа електронною поштою на електронну адресу ПФР;
• через офіційний сайт – цей спосіб передбачає заповнення спеціальної форми звернення громадян на електронному порталі ПФР.

Як скласти документ

На сьогоднішній день законодавцем не передбачено спеціального порядку складання письмового звернення у вигляді скарги. Однак, при написанні документа для дотримання загальноприйнятих правил, заявник може керуватися вимогами ділового документообігу.

Отже, зміст офіційного листа, як правило, включає такі складові:

• шапка документа. Складається у правому верхньому кутку. У ній зазначається адресат скарги (назва Пенсійного фонду та її адреса), а також дані громадянина, який подає скаргу (ПІБ, контактна інформація);
• основна частина. У ній слід детально навести факти та обставини, які стали підставою для подання скарги. Тут слід зазначити порушення прав, помилки чи недоліки, з якими ви зіткнулися у процесі взаємодії з Пенсійним фондом;
• підпис заявника та дата складання документа. Також за наявності будь-яких матеріалів, можна прикріпити їх у вигляді додатків.

Зверніть увагу! Важливо складати скаргу у зрозумілій та лаконічній формі, чітко викладати свої аргументи та надавати достатньо доказів, щоб обґрунтувати свої претензії та вимоги.

У Курганське відділення
Пенсійного фонду Росії
000999, м. Курган, вул. Берія, буд.30

від Підтягнутого Павла Сергійовича
879966, м. Курган, вул. Енергетики, д. 7
Паспортні дані: __________________
Телефон: __________________
Електронна пошта: __________________

Я, Підтягнутий Павло Сергійович, 17.04.2024 р. офіційно вийшов на пенсію, досягнувши пенсійного віку. 19.04.2024 р. я звернувся до Відділення Пенсійного фонду №4 по місту Кургану з метою обліку моєї трудової діяльності у рамках цивільно-правових договорів. Однак співробітник відділення ПФР Безельт Дар'я Антонівна відмовила мені в обліку моєї робочої діяльності за договорами ДПГ.

За змістом статті 11 Федерального закону "Про страхові пенсії" від 28.12.2013 р. до стажу включаються періоди роботи, які виконувались на території РФ з умовою, що за такі сплачувались страхові внески до ПФР.

На підставі вищевикладеного прошу вжити відповідних заходів за фактом мого звернення та розрахувати розмір моїх виплат з урахуванням поданих договорів.

Дата _______________________
Підпис ___________/___________

Висновок

Скаргу слід складати у двох примірниках, оскільки один із них надсилається на адресу одержувача, а другий залишається у заявника.

Скарга до ПФР може подаватися з різних підстав, адже фонд обслуговує населення не лише на тему пенсійного забезпечення. Важливою є не лише тематика звернень, а й якість надання послуг.

Підстави для скарги на Пенсійний фонд

Вирішення питань щодо пенсійного забезпечення громадян це основний напрямок роботи ПФР. Але, крім цього, через ПФР призначаються деякі соцвиплати, видається маткапітал, ведеться індивідуальний особовий рахунок. До того ж, претензії можуть стосуватися термінів надання послуги (точніше їх недотримання) або зовсім відмови від надання.

Як написати скаргу до ПФР – інструкція

Це досить важливий етап за бажання досягти поставленого завдання. Проте питання оформлення досудової скарги ви вирішуватимете самостійно. Стандартизованих бланків немає. Є лише приклади чи зразки.

Немає якогось встановленого бланка для надсилання скарги до ПФР. Потрібно лише дотримуватись офіційно-ділового стилю мовлення, а також оформляти документ за стандартними діловодними правилами.

Необхідні документи

Якщо йдеться про досудову спробу вирішити питання, то дана скарга складається на ім'я керівництва. До неї за наявності прикріплюється документально зафіксований результат надання послуги або відмова у цьому. Слід якось зафіксувати факт подання досудової претензії. Наприклад, зберегти чек при її надсиланні поштою або отримати розпис на вашому екземплярі при подачі особисто в руки.

Що ж до судової претензії, то правила оформлення та збору документів прописані у 131-132 ЦПК. Тут, крім стандартних документальних додатків, потрібно якось позначити позицію за допомогою різних документів, що доводять вашу точку зору.

Зразки скарг

Усі зразки структуровані за єдиним принципом.

Як написати скаргу до пенсійного фонду зразок:

1. У шапці у правому верхньому кутку прописати відомості по відправнику та стороні, що приймає скаргу.
2. Посередині аркуша написати назву документа.
3. У текстовій частині прописуються приватні обставини. Якщо є можливість, потрібно послатися на статті закону, розрахунки (наприклад, коли це стосується пенсії), внутрішні акти діяльності ПФР.

Усі скарги підписуються та ставиться дата.

Способи подання скарги

Подавати скарги дозволяється у різний спосіб, але для вирішення питання краще це робити особисто або через поштовий сервіс. Дозволено робити це при залученні представника. На нього потрібно заздалегідь оформити довіреність.

Електронно чи онлайн

Сьогодні безліч видів послуг відомств спочатку надається у форматі онлайн. Також можна і звернутися до відомств із претензіями про неякісно надані послуги, про помилки фахівців, про відмову в обслуговуванні.

Держпослуги

На порталі Держпослуг є спеціальна функція щодо подання досудової скарги на ПФР. Головне мати для її використання зареєстрований обліковий запис найвищого рівня (який дається після проходження верифікації особи користувача).

Сайт ПФР

На сайті ПФР є функція спілкування через єдиний контакт-центр (у правому нижньому кутку). Тут потрібно вказати своє ім'я та номер телефону. Далі відкриється вікно спілкування із віртуальним помічником.

Особисто

Мабуть, це найвірніший спосіб подачі, який гарантує доставку паперів потрібній особі. Забезпечує це і підпис, що проставляється на зразку заявника, за прийняття документації до розгляду. Подавати скаргу особисто можна в різні відомства, крім самого ПФР.

ПФР

Сюди скарги подають на етапі досудової спроби вирішити проблемне питання. Можливо, вийде зробити це і без подальших розглядів. Головне дочекатися відповіді від ПФР та думати, що робити далі.При надсиланні листа потрібно правильно прописати адресу вашого підрозділу.

Адміністрація Президента РФ

Куди оформляти скаргу за її безрезультатного розгляду до ПФР, вирішувати лише громадянину. Є варіант подання претензії до прокуратури. Або залучення до розгляду судової системи. До цього чи на будь-якому з поточних етапів дозволяється також подавати скаргу до Адміністрації Президента. Тут питання громадян не вирішуються. Вони спускаються у потрібне відомство. Але питання залишається на контролі цієї служби.

Прокуратура

Подання скарги сюди зручне тим, що вся подальша робота лягає не на заявника, а на офіційну службу. Тим не менш, у цьому криється і мінус — немає можливості глибоко контролювати процес.

Суд

Право подання позову до суду має будь-який громадянин і з будь-якого питання. Навіть якщо у позові не представлено якихось значних обґрунтувань погляду позивача. Але важливо таки подавати якісь докази, посилатися на нормативно-правові акти.

По телефону гарячої лінії

Поводитися з жадобою до ПФР таким чином не заборонено. Телефон для зв'язку по всій Росії 8-800-6-000-000. Також працюють регіональні гарячі лінії, які можна переглянути на офіційному сайті ПФР.

Підстави для відмови у задоволенні скарги

Якщо людина не може обґрунтувати свою претензію та думку про те, що її потрібно задовольнити, — це головна підстава відмови. Тож якщо людина взагалі не зверталася за наданням послуги до ПФР, але має якісь невдоволення роботою відомства — їй, швидше за все, буде відмовлено. Також складно доводити некомпетентність та некоректне спілкування співробітників ПФР. Це питання швидше вирішиться на рівні відомства, а не в суді.

Висновок

Скарга до Пенсійного Фонду має надсилатися з якихось об'єктивних причин, якщо виникли проблеми з фактичним обслуговуванням. При цьому деякі питання вирішуються на адміністративному рівні – у самому ПФР. Є варіанти звернення та інші структури.

Увага! У зв'язку з останніми змінами у законодавстві, юридична інформація у цій статті могла застаріти!

Пенсійний фонд Росії (ПФР) є державною установою, в обов'язок якої входять здійснення пенсійного страхування та соціальне забезпечення громадян. Перелік функцій ПФР досить широкий: персоніфікований облік, призначення та виплати страхових пенсій, обробка звітів платників страхових внесків, призначення та виплата материнського капіталу тощо.

У зв'язку з цим Пенсійний фонд є тією установою, з якою громадяни взаємодіють найчастіше. Проте не завжди застраховані особи та страхувальники задоволені роботою установи. Нерідко виникають спірні моменти, коли, на думку громадян та організацій, працівники ПФР ухвалюють неправомірні рішення.

При цьому закон дозволяє оскаржити дії/бездіяльність співробітників Пенсійного фонду до вищих та контролюючих органів. Однак не всі знають, як оскарження можна здійснити. Про те, як і куди скаржитися на Пенсійний фонд і йтиметься далі у статті.

Інформація про різні аспекти правової сфери: новини, статті, поради щодо захисту прав.

• 1 Причини претензій
  • 1.1 Помилковий розрахунок пенсії
  • 1.2 Відмова у прийнятті документів та надання державної послуги
  • 1.3 Порушення термінів надання послуг
  • 1.4 Неналежна поведінка співробітників Пенсійного фонду
  • 2.1 До відділення ПФР
  • 2.2 Керівнику територіального відділу
  • 2.3 В Адміністрацію Президента РФ
  • 2.4 У прокуратуру
  • 2.5 Звернення до суду

  Причини претензій

  В силу великого переліку функцій та завдань, які покладені на це відомство, Підстав для подання скарги досить багато. Нижче наведемо найпоширеніші неправомірні дії співробітників ПФР, які громадяни мають право оскаржити в установленому порядку.

  Помилковий розрахунок пенсії

  Пенсійне законодавство є досить складним і заплутаним. При підрахунку та нарахуванні матеріальних виплат громадянам враховується безліч факторів, включаючи стаж, обсяг пенсійних прав, всілякі пільги та послаблення.

  У зв'язку з цим нерідко виникають помилки щодо розміру матеріального забезпечення. У цьому неправильний розрахунок, зазвичай, істотно знижує розмір щомісячної виплати.

  Як правило, неправильний підрахунок відбувається через те, що будь-який період трудової діяльності не був врахований співробітниками при підрахунку стажу. Однак, звісно, ​​можуть бути й інші причини.

  Увага! Важливо розуміти, що розрахунок пенсії здійснюється на підставі даних самого ПФР та поданих заявником документів. Тому якщо громадянин не має документальних підтверджень своєї правоти, то насамперед слід потурбуватися про їх отримання, оскільки не підкріплена доказами скарга не принесе позитивного результату.

  Відмова у прийнятті документів та наданні державної послуги

  Встановлено, що співробітники ПФР не мають права відмовляти у наданні послуг.Однак нерідко виникають ситуації, коли під тим чи іншим приводом у відділенні відмовляються приймати документи від громадянина, посилаючись на неправильне оформлення, недостатню комплектність або зовсім не називаючи причин.

  Такі дії є грубим порушенням закону. Співробітники ПФР зобов'язані приймати заяви та інші документи у межах своєї компетенції.. Якщо ж у них містяться помилки або порушено порядок подання паперів, то документи повертаються заявнику, проте здійснюється це у суворій відповідності до встановленої процедури.

  Порушення термінів надання послуг

  Відповідно до законодавства та чи інша послуга, яка перебуває у компетенції Пенсійного фонду Росії, має бути надана пізніше закінчення певного срока. Наприклад, призначення страхової пенсії здійснюється протягом 10 днів із моменту прийняття заяви. Однак можливий і триваліший термін розгляду – протягом 3 місяців, проте причини такої відстрочки мають бути обґрунтованими.

  Якщо термінів не дотримуються або підстав для більш тривалого розгляду відсутні, заявник має право звернутися зі скаргою на бездіяльність посадових осіб ПФР.

  Неналежна поведінка співробітників Пенсійного фонду

  Найбільш прозаїчною причиною, через яку направляються скарги на ПФР, є грубість співробітників фонду.

  Як правило, подібний конфлікт має причину, яка не має відношення до компетенції посадової особи, проте будь-яка державна установа має стандарти взаємодії з громадянами, у межах яких діють певні етичні норми. Інакше кажучи, грубість і неналежне поведінка під час роботи із заявниками неприпустимі.

  Як правильно написати скаргу до ПФР

  Будь-яких спеціальних вимог, які пред'являються до такого документа, як скарга, немає. Компетентні органи мають прийняти звернення незалежно від характеру його змісту.

  Однак, щоб скарга набула чинності, фахівці рекомендують її складати відповідно до правил офіційного документообігу.

  Так, звертатися слід письмово. У ньому не повинно бути грубих граматичних помилок, небажані друкарські помилки та виправлення.

  Довідка! Текст документа може бути написаний власноруч чи набраний на комп'ютері. Принципового значення для можливості якнайшвидшого розгляду звернення це немає.

  Сама скарга, будучи юридично значущим документом, повинна мати певну структуру, завдяки чому викладена в ній позиція буде більш лаконічною та чіткою.

  1. Шапка документа. У правому верхньому кутку зазначаються дані про особу, яка направляє звернення (ПІБ, адресу місця проживання, контакти), та установи, якій вона адресована (найменування, адреса, ПІБ та посада відповідальної особи).
  2. Назва документа. Далі в центрі сторінки пишеться слово «Скарга» і коротко та дія, яка і спричинила напрям звернення. Наприклад, «Скарга на бездіяльність посадових осіб Пенсійного фонду Росії».
  3. Основна частина. Тут громадянину слід коротко описати ситуацію, що виникла, і пояснити, в чому саме полягає порушення його прав. Тут слід зазначити, що стиль викладу має бути найбільш неупередженим, тобто не допускається проявів емоційності і, тим більше, образ посадових осіб державного органу.
  4. Просить частина. Тут слід зазначити, що саме потрібно заявнику від контролюючого органу.Наприклад, «Прошу зобов'язати зазначених посадових осіб відділення Пенсійного фонду провести перерахунок пенсії у встановлений законом строк».

  Зразок скарги до Пенсійного фонду:

  Скарга обов'язково засвідчується підписом її укладача, а також проставляється дата її написання.

  Важливо! У тексті скарги немає потреби посилатися на окремі норми права та положення законодавства. Проте наявність таких посилань значно збільшує можливість позитивного розгляду звернення.

  Нижче розглянемо низку інстанцій, які здійснюють нагляд за діяльністю працівників фонду.

  У відділення ПФР

  Контроль роботи співробітників доручається їх безпосереднього керівника. Тому скарга на адресу керівника відділення буде ефективна у разі хамства та некомпетентності посадових осіб, які працюють з громадянами. Крім цього, йому слід скаржитися і на неправильну організацію прийому громадян.

  Керівнику територіального відділу

  Територіальні відділи координують діяльність відділень ПФР у конкретному регіоні. Керівнику територіального відділу подають скаргу, якщо звернення до керівництва відділення не дало результату. Крім цього, на ім'я керівництва відділу подаються звернення, пов'язані з неправильним нарахуванням пенсійних виплат, порушенням строку надання послуг тощо.

  Якщо ж звернення не мало ефекту, то слід направити скаргу до вищої інстанції – Управління по роботі зі зверненнями громадян Виконавчої дирекції ПФР.

  В адміністрацію Президента РФ

  Якщо звернення до вищих органів ПФР не призвело до позитивного результату, слід направити скаргу до адміністрації Президента РФ, яка вживає заходів реагування порушення прав громадян.

  У прокуратуру

  Прокуратура є наглядовим відомством, до обов'язків якого входить контроль за виконанням законодавства. Звернення до прокуратури доцільно надсилати у випадках систематичного порушення прав громадян органами ПФР.

  Звернення до суду

  Звернення до суду є найефективнішим способом захисту порушених прав. Проте на адресу судового органу подається не скарга, а заява.

  Воно розглядається в порядку позовного провадження, у зв'язку з чим вимоги до його складання та порядку подання встановлюються процесуальним законодавством. Оскільки помилки при складанні позовної заяви неприпустимі, рекомендується доручити це завдання кваліфікованому юристу.

  Як і куди надіслати заяву в електронному вигляді

  Сьогодні все більшого поширення набувають електронні форми взаємодії з державними органами. Так, можна подати скаргу до вищих органів ПФР за допомогою офіційного сайту відомства.

  Для цього слід зайти на офіційний сайт фонду, розташований на веб-адресі https://es.pfrf.ru. Тут слід знайти вкладку «Звернення громадян». Після ознайомлення з правилами подачі звернень на екрані з'явиться спеціальна форма, яку слід заповнити. Слід зазначити, що до тексту скарги можна прикріпити скани документів, які додаються до обґрунтування позиції. Термін розгляду звернення в електронному вигляді становить 30 днів, так само як і при поданні його у формі паперового документа.

  Крім того, є можливість надіслати заяву через Держпослуги.

  Корисне відео

  Як правильно скласти позов до суду дивіться у відео:
  

  Висновок

  Пенсійний фонд Росії є відомством, із яким громадяни контактують досить часто. При цьому нерідко рішення посадових осіб можуть бути неправомірними, що є підставою для подання скарги до вищого чи контролюючого органу.